Peran instalasi farmasi di rumah sakit sangat besar terutama untuk melihat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang telah diberikan apakah sudah terpenuhi atau belum. Standar pelayanan kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian. Terpenuhinya standar dalam pelayanan kefarmasian diharapkan dapat memenuhi harapan dari pasien, yang bisa direpretasikan sebagai kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap Pelayanan farmasi untuk saya mencakup lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu kehandalan, ketanggapan, empati, bukti langsung, jaminan dan mengetahui hubungan antara karakteristik responden (usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan) terakhir, pekerjaan, jenis pasien) di tingkat kepuasan keinginan pasien. Sumber data yang digunakan adalah lembar kuisioner yang diisi oleh responden, dengan jumlah responden sebanyak 99 responden. karakteristik responden dalam penelitian ini, dikelompokan berdasarkan kehandalan, ketanggapan, empati, bukti langsung, jaminan.